错误：“LU1814：LiveUpdate 不能获得更新列表”

情形
您启动 LiveUpdate 后，看见消息“LU1814：LiveUpdate 不能获得更新列表。LiveUpdate 不能获取 Symantec™ 产品和组件可用更新的分类文件。请检查到 Internet 的连接是否正常，并重试运行 LiveUpdate。”

解释
如果在使用 Symantec AntiVirus 企业版 7.0 等企业版产品，则请转至本文档结尾处的“技术信息”部分。

本部分中的信息适用于 Symantec 单机版产品（如 Norton AntiVirus 2004）的用户。从步骤 1 开始。

教程：本文档提供的教程可在某些步骤提供帮助。 如果在执行某部分中的步骤时存在问题，可以通过单击“显示相关步骤”按钮以启动该部分的教程。
首先执行：步骤 1：检查 Windows 文件

该问题的常见原因是某个 Windows 主机文件损坏。 因此，首先要清除破坏该文件的任何蠕虫、特洛伊木马或其他感染。 无论是否发现威胁，下一步都是修复主机文件（如果需要）。 以下是该解决方案的详细信息：

执行快速威胁扫描

1. 要快速扫描常见感染，请连接 Internet。
2. 进入自动支持助手。
   如果使用拨号连接，该扫描会占用大约一分钟，但如果使用快速连接，则只需几秒钟。
3. 根据扫描结果，执行下列操作之一：
   • 如果发现感染，请按照显示在该页上的步骤执行。 完成后，返回到本页并继续“查找（如果需要请修复）Windows 主机文件”部分。
   • 如果快速扫描并未发现感染，则继续执行本页上“执行完全扫描查找威胁”部分中的步骤。

执行完全扫描查找威胁

1. 在自动支持助手页上，单击指向 Symantec Security Check 网站的链接。
2. 在 Virus Detection 下，单击 Start。
3. 根据扫描结果，执行下列操作之一：
   • 如果完全扫描并未发现已知感染，则单击其中的链接以获得更多信息。
   • 如果未发现感染，请关闭该页。
4. 返回到本页并继续“查找（如果需要请修复）Windows 主机文件”部分。

查找（如果需要请修复）Windows 主机文件
请按照您的 Windows 版本相应部分中的指导进行操作：

在 Windows 95/98/Me/NT/2000 中编辑主机文件

1. 在 Windows 任务栏上，单击“开始”>“查找”或“搜索”>“文件或文件夹”。
2. 确保“搜索范围”设置为 (C:) 并选中“包含子文件夹”。
3. 在“名称”或“要搜索的文件或文件夹名为”框中，键入：
   
   "hosts"
   
4. 单击“开始查找”或“立即搜索”。
5. 对于找到的每个主机文件副本，执行步骤 6 到 9。
6. 用鼠标右键单击文件名称，然后单击“打开”，
7. 取消选中“始终使用该程序打开这些文件”。
8. 滚动程序列表，双击“记事本”。
   当文件打开时，会显示一行或多行文本。
9. 删除所有包含词语 liveupdate 或 Symantec 的行，如（但不仅限于）以下各行：
   
   www.symantec.com
   securityresponse.symantec.com
   symantec.com
   liveupdate.symantecliveupdate.com
   
   不要删除以下行：
   
   127.0.0.1 localhost|
   
10. 退出“记事本”。
    出现提示时，保存更改。
11. 重新运行 LiveUpdate。如果仍然出现该错误消息，请继续执行步骤 2。

在 Windows XP 中编辑主机文件

1. 在 Windows 任务栏上，单击“开始”>“搜索”。
2. 单击“所有文件和文件夹”。
3. 在“全部或部分文件名”框中，键入：
   
   "hosts"
   
4. 确定“搜索范围”设置为“本地硬盘 (C:)”或“本地磁盘 (C:)”。
5. 展开“更多高级选项”。
6. 选中“搜索系统文件夹”。
7. 选中“搜索子文件夹”。
8. 单击“搜索”。
9. 对于找到的每个主机文件副本，执行步骤 10 到 14。
10. 记住文件的位置。
    该信息显示在“所在文件夹”列中。
11. 用鼠标右键单击文件名称，然后单击“打开”，
12. 取消选中“始终使用该程序打开这些文件”。
13. 滚动程序列表，双击“记事本”。
    当文件打开时，会显示一行或多行文本。
14. 删除所有包含词语 liveupdate 或 Symantec 的行，如（但不仅限于）以下各行：
    
    www.symantec.com
    securityresponse.symantec.com
    symantec.com
    liveupdate.symantecliveupdate.com
    
    不要删除以下行：
    
    127.0.0.1 localhost
    
15. 退出“记事本”。
    出现提示时，保存更改。
16. 重新运行 LiveUpdate。如果仍然出现该错误消息，请继续执行步骤 2。

步骤 2：连接 Internet
这一步测试 Internet Explorer 和 LiveUpdate 兼用的某些设置。

测试连接
请使用 Microsoft® Internet Explorer 进行本测试，即使您通常使用其他浏览器。

1. 使用 Internet Explorer 连接 http://www.symantec.com/。
2. 该页打开后，请运行 LiveUpdate。 如果可以连接 http://www.symantec.com/，但仍无法运行 LiveUpdate，则执行下一个部分。

步骤 3：重命名文件
如果首先连接网站未允许您运行 LiveUpdate，请执行以下步骤。

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警告：本部分中的指导适用于家庭和中小型企业用户，并假设您只在使用 Symantec 单机版产品。 如果您在公司环境中工作，并且在混合使用单机版和企业版产品（或者您不确定），请咨询您的网络管理员后再继续。

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对于许多客户，只需重命名一个我们的单机版产品不使用的文件即可解决该问题。

选择与您的 Windows 版本相关的步骤执行操作。请单击() 或 () 图标以展开或折叠每个部分。（如果不能展开某个部分，请参阅文档：无法展开 Symantec 知识库文档中的某个部分）
language="JavaScript" type="text/javascript">
Windows 98/Me/2000
Windows 98/Me/2000

在 Windows 桌面上，双击“我的电脑”图标。
执行下列操作之一：
在 Windows 98 中，单击“查看”>“选项”。
在 Windows Me/2000 中，单击“工具”>“文件夹选项”。
在“查看”选项卡上，取消选中“隐藏已知文件类型的扩展名”。
执行下列操作之一：
在 Windows 98 中，在“高级设置”框的“隐藏文件和文件夹”文件夹下，单击“显示所有文件”。
在 Windows Me/2000 中，取消选中“隐藏受保护的操作系统文件”，并在“隐藏文件和文件夹”文件夹下单击“显示所有文件和文件夹”。
当出现警告消息时，单击“是”。
单击“应用”，然后单击“确定”。关闭“我的电脑”窗口。
在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“查找”或“搜索”>“文件或文件夹”。
在“搜索结果”窗口中，将“搜索范围”设置为 (C:) 并选中“包含子文件夹”。
在“名称”或“要搜索的文件或文件夹名为”框中，键入（或复制并粘贴）下列内容：

S32LUHL1.DLL

单击“开始查找”或“立即搜索”。
如果未找到任何文件，则跳至“如果仍然无法运行 LiveUpdate 该如何处理”部分。
如果找到一个或多个文件，则继续步骤 11。

单击找到的文件以进行选择。 （如果找到多个文件，请一次选择一个）。
单击“文件”菜单 >“重命名”。
将该文件的名称更改为 S32LUHL1.OLD，然后按 Enter 键。
如果提示确认该更改，请单击“是”。
运行 LiveUpdate。 如果仍然显示该错误，请进入“如果仍然无法运行 LiveUpdate 该如何处理”部分。

Windows XP
Windows XP

在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮，然后单击“我的电脑”图标。
单击“工具”>“文件夹选项”。
在“查看”选项卡上，取消选中“隐藏已知文件类型的扩展名”。
取消选中“隐藏受保护的操作系统文件”，并在“隐藏文件和文件夹”文件夹下单击“显示所有文件和文件夹”。
当出现警告对话框时，单击“是”。
单击“应用”，然后单击“确定”。
在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“搜索”。
单击“所有文件和文件夹”。
在“全部或部分文件名”框中，键入（或复制并粘贴）下列内容：

S32LUHL1.DLL

验证“搜索范围”设置为“本地硬盘”或 (C:)。
单击“更多高级选项”。
选择“搜索系统文件夹”。
选择“搜索子文件夹”。
选择“搜索隐藏文件和文件夹”。
单击“搜索”。
如果未找到任何文件，则跳至“如果仍然无法运行 LiveUpdate 该如何处理”部分。
如果找到一个或多个文件，则继续步骤 16。
单击找到的文件以进行选择。 （如果找到多个文件，请一次选择一个）。
单击“文件”菜单 >“重命名”。
将该文件的名称更改为 S32LUHL1.OLD，然后按 Enter 键。
如果提示确认该更改，请单击“是”。
运行LiveUpdate。 如果仍然显示该错误，请进入“如果仍然无法运行 LiveUpdate 该如何处理”部分。

如果仍然无法运行 LiveUpdate 该如何处理
如果首先连接 Internet 或重命名 S32LUHL1.DLL 文件都未起作用，请按所显示的顺序执行步骤。如果某个部分不适用于您的情况，请跳过并进入下一个部分。

如果您使用的是拨号连接，请检查 Internet Explorer 的设置——不适用于网络、Cable 或 DSL 用户
如果您使用的是拨号连接，请检查 Internet Explorer 的设置——不适用于网络、Cable 或 DSL 用户

本部分只适用于使用拨号连接来连接 Internet 的客户。如果您位于网络中或具有高速 Cable 或 DSL 连接，请跳至部分 2。



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注意：如果使用拨号连接，即使不是使用 Internet Explorer 作为您的 Web 浏览器，也必须执行此操作。

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1. 请根据您 Windows 的版本执行下面相应的操作：
   • Windows 98/2000：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击“Internet 选项”。
   • Windows Me：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击“Internet 选项”。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击“查看所有控制面板选项”。）
   • Windows XP：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击“Internet 选项”。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击窗口左侧的“切换到经典视图”。）
2. 单击“连接”选项卡。
3. 在“拨号和虚拟专用网络设置”框中，选择当前所用 Internet 服务提供商的拨号连接。
4. 确保选中“始终拨默认连接”。
5. 如果“（默认）”未显示在您的 ISP 连接的右边，请单击“设置默认值”按钮。
6. 单击“应用”>“确定”。
7. 重新运行 LiveUpdate。
 
如果此方法未能解决问题，请继续下一部分。

检查 LiveUpdate 是否使用了默认的 Internet Explorer 设置—即使使用了其他浏览器
检查 LiveUpdate 是否使用了默认的 Internet Explorer 设置—即使使用了其他浏览器

LiveUpdate 使用某些 Internet Explorer 设置。 即使您使用其他 Web 浏览器（如 Netscape 或 Opera），也必需确保这些设置正确才能使 LiveUpdate 运行。
1. 请根据您 Windows 的版本执行下面相应的操作：
   • Windows 98/2000：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。
   • Windows Me：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击“查看所有控制面板选项”。）
   • Windows XP：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击窗口左侧的“切换到经典视图”。）
2. 在“FTP”选项卡上，选择选项“我希望使用 Internet 选项中的 FTP 设置”。
3. 在“HTTP”选项卡上，选择选项“我希望使用 Internet 选项中的 HTTP 设置”。
4. 在“ISP”选项卡上，选择“控制面板中的 Internet 选项”。
5. 单击“应用”>“确定”。
6. 重新运行 LiveUpdate。
如果此方法未能解决问题，请继续下一部分。

如果您使用了防火墙，请检查它是否允许 LiveUpdate 访问 Internet
如果您使用了防火墙，请检查它是否允许 LiveUpdate 访问 Internet

如果您使用了防火墙，必须将其配置为允许 LiveUpdate 访问 Internet。有关如何执行操作的指导，请参阅所用防火墙的文档。


完成以上操作后，请再次运行 LiveUpdate。如果仍然出现错误消息，请继续下一部分。
修复 LiveUpdate 设置文件
修复 LiveUpdate 设置文件

如果前几部分的指导未能解决问题，则可能是某些 LiveUpdate 设置文件损坏了。

该过程只需几分钟即可完成。按照文档：删除 Settings.LiveUpdate 文件中的指导执行操作。

完成该文档中的操作后，请再次运行 LiveUpdate。

技术信息
企业版产品
本部分适用于使用 Symantec AntiVirus 企业版 7.0 等企业版产品的客户。

当客户端无法连接到指定的主机时，会发生该错误。发生这种情况的原因有多种。最常见的原因如下：

• Settings.LiveUpdate 文件或 S32luhl1.dll 文件损坏。
• \Downloads 文件夹中的文件受损
• 不允许 LiveUpdate 访问 LiveUpdate 服务器。
• 客户端访问不到指定的 LiveUpdate 管理实用程序服务器。
• 安装 LiveUpdate 失败。
• 本地权限。
• LiveUpdate 用于连接 Internet 的设置不正确。
  

Settings.LiveUpdate 文件或 S32luhl1.dll 文件损坏
Settings.LiveUpdate 文件或 S32luhl1.dll 可能损坏，从而导致该问题。

• Settings.LiveUpdate 文件（有些以数字开始，如 1.Settings.LiveUpdate）通常可在 \Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Liveupdate 中找到。
• S32luhl1.dll 文件位于 C:\Program Files\Symantec\LiveUpdate 中

确保 Windows 设置为显示所有文件和文件扩展名，然后：

• 删除 Settings.LiveUpdate 文件
• 如果未使用自定义的主机文件（大多数用户不会使用），则删除 S32luhl1.dll 文件。

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警告：不要删除整个 \Symantec\LiveUpdate 文件夹或 Product.Catalog.LiveUpdate 文件。如果删除，则必须重新安装所有的 Symantec 产品，LiveUpdate 才能正常运行。

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注意：

• 如果曾分装了自定义的 LiveUpdate 设置，删除 Settings.LiveUpdate 文件将使 LiveUpdate 恢复为安装的默认设置。
• 如果客户端配置为通过 LiveUpdate 管理实用程序服务器上的 UNC 路径运行 LiveUpdate，则必须使用确信正确的备份替换 S32luhl1.dll。

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\Downloads 文件夹中的文件受损
删除 LiveUpdate\Downloads 文件夹的内容（不删除文件夹本身）可解决该问题。 其路径通常为：
\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Liveupdate\Downloads


不允许 LiveUpdate 访问 LiveUpdate 服务器
如果 LiveUpdate 使用的指定帐户未被授权访问 LiveUpdate 服务器，则会发生该情况。通过 Symantec 系统中心或 Symantec AntiVirus 用户界面调度的 LiveUpdate 会话将使用系统帐户。如果代理或防火墙设置为不允许系统帐户访问 Internet，LiveUpdate 会话可能会失败。

从 Symantec AntiVirus 或 Norton AntiVirus 的用户界面手动启动的 LiveUpdate 会话将使用登录用户的帐户。

客户端访问不到指定的 LiveUpdate 管理实用程序服务器
以下原因会造成 LiveUpdate 会话失败：

• 由于硬件/软件已断开连接，导致客户端访问不到指定的 LiveUpdate 服务器。
• 客户端配置不正确，无法连接到内部的 LiveUpdate 服务器。
• LiveUpdate 管理实用程序服务器处于脱机状态。

有关指导，请阅读文档：如何配置 LiveUpdate 管理实用程序。(英文)

安装 LiveUpdate 失败
如果 LiveUpdate 缺少文件，该会话会失败并显示该错误消息。重新安装 LiveUpdate 应该能够修复该问题。有关指导，请阅读文档：如何重新安装 LiveUpdate。(英文)

本地权限
正在启动 LiveUpdate 会话的帐户必须对“Program Files\Symantec\LiveUpdate”文件夹和“...\All Users\Application Data\LiveUpdate”文件夹具有完全访问权限。有关 Symantec 推荐的用户账户的详细信息，请阅读文档：LiveUpdate 要求使用 Windows NT/2000/XP 下的 Administrator 账户。(英文)

LiveUpdate 用于连接 Internet 的设置不正确
默认情况下，LiveUpdate 使用在 Windows 的控制面板中指定的 Internet 选项。也可以手动配置 LiveUpdate，让其使用不同于在“Internet 选项”中所指定的选项。有关其他信息，请阅读文档：如何根据 Internet 连接配置 LiveUpdate。(英文)